Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
Bearisk adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
Bir ilkeye aykırılık saptanırsa dosyayı merkez inceler.
Arıza yerinde bulunur
Telefonda anlatılan belirti yalnızca ön bilgidir; arızanın adı değildir. Teknisyen önce seri etiketini okur, ardından gövdeyi açar ve bozuk parçayı yerinde gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Tek bir belirti, filtreden elektronik karta kadar birçok nedenden çıkabilir; bu yüzden telefonda rakam verilmez. Tutar arıza yerinde belli olduktan sonra söylenir ve üst sınır olur; onayınız alınmadan iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
İşin ortasında ikinci bir arıza çıkarsa teknisyen durur ve yeni kalemi size ayrıca bildirir. Onaylamadığınız bir kalem cihaza takılmaz, faturaya da girmez.
Parça türü iki ölçüte bakılarak seçilir
İki parça seçeneği çıkarsa aradaki farkı ve her seçeneğin garanti şartını birlikte okursunuz. Cihazın içine hangisinin gireceğine siz karar verirsiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Takılan parçanın etiketi, söküleniyle yan yana okunur; kod ya da değer tutmuyorsa parça takılmaz. Söktüğümüz parça isterseniz size bırakılır.
İş güvencesi
Garanti dolmadan önce aynı kusur geri dönerse kapınıza yeniden bir teknisyen gelir; bu ziyarette işçilik faturaya yazılmaz. Süre, yapılan işin cinsine göre değişir ve iş başlamadan bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Onarım tutarı, cihazın piyasa değerine yaklaşınca iş durdurulur; onarımla yenileme seçeneklerini yan yana koyar.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Üretici garantisi devam eden bir cihazın kapağı açılırsa garanti bozulabilir; böyle bir cihazda onarım yolu markanın kendi birimidir.
Gün ve saat telefonda belirlenir
Talep ulaştıktan sonra sizi arıyoruz; geliş günü ve saat aralığını beraber netleştiriyoruz. Aralık değişecekse önceden haber verilir ve yeni aralık yine sizinle kararlaştırılır.
Şikâyet merkezde okunur
Hangi teknisyenin hangi gün ve ne işle geldiği Bearisk'in iş kaydında tutulur. Şikâyetiniz ilgili teknisyene iletilmez; merkez dosyayı inceler ve sonucu size bildirir.
Talepten adrese
Başvuru bir formdan ya da telefondan gelir. Dönüş görüşmesinde talep gününü birlikte seçersiniz; teknisyen yola koyulmadan önce size ayrıca ulaşır.
- Talep mesai saatlerinde okunur ve size dönülür; cihaz, model ve belirti bu görüşmede netleşir.
- Formda seçtiğiniz gün ve saat yalnızca bir tercih olarak okunur; kesin zaman telefonda netleşir.
- Yola çıkmadan önce telefonunuz çalar; teknisyen adrese varmadan size haber verir.
- Aralık değişirse haber, beklemeye başladığınız saatten önce gelir; yeni aralık yine sizin onayınızla belirlenir, gün boyu evde durmanız beklenmez.
- Talebi iptal etmek için adınızı ve talep numaranızı söylemeniz yeter.
- Parça bekleniyorsa ikinci bir ziyaret gerekebilir; nedeni ve yeni tarih size telefonla bildirilir.
Adrese gelen teknisyen
Kapı açılmadan iki bilgi sorulabilir: gelen kişinin adı ve talebin açıldığı cihaz. Bearisk'in ekibi bu soruyu, cevabın kolay bulunması için baştan sorar.
- Her cihaz sınıfına o alanda çalışan bir teknisyen atanır; gazlı cihazlar için yalnızca yasanın istediği yetki belgesine sahip kişi gönderilir.
- Teknisyen adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Adınız ve cihazın belirtisi, talepten teknisyene aktarılır; doğru kişiyi bulmanın en pratik yolu bu iki bilgiyi sormaktır.
- Emin olmadığınız bir kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı Bearisk'e yazın, kişinin bizden olup olmadığını birlikte doğrulayalım.
- Teknisyen aletlerini yanında getirir; arızayı görmeden bir parçanın adını ağzına almaz.
- Çalışma, cihazın bulunduğu noktada yürütülür. Eşya kaldırmak ya da bir odadan diğerine taşımak gerekirse izin sizden alınır.
- Size ödenecek tutar, sizin onayladığınız rakamdır; yol masrafı ya da bahşiş diye ayrıca bir kalem açılmaz.
Etiket okuma, arıza ve tutar
Her işte aynı adımlar izlenir: önce seri etiketine bakılır, ardından gövde açılıp arıza aranır ve tutar bildirilir. Onayınızla birlikte onarıma geçilir.
- Tarifle kesin bir tutar çıkmaz: aynı belirti bir makinede filtreyi, bir başkasında elektronik kartı gösterebilir. Hangisi olduğu gövde açılınca anlaşılır.
- Yerinde arıza tespiti ayrı ücrete tabiyse bu bilgi dönüş aramasında verilir; liste dışı bir kalem sonradan eklenmez.
- Size dört başlık sıralanır: arıza noktası, uygulanacak işlem, varsa başka çözüm, toplam bedel.
- Parça değişimi onayınıza bağlıdır. Çalışma sırasında yeni bir arıza bulunursa işlem durdurulur ve yeni kalem için size soru sorulur.
- Bazı durumlarda cihazı yenilemek en mantıklı seçenektir; teknisyen böyle düşünüyorsa bunu saklamadan söyler ve kararı size bırakır.
- Üretici garantisi devam eden bir cihazın gövdesine dokunulmaz; bu cihazın onarım yolu markanın kendi servisidir.
Cihaza giren parça
Bir parça takılmadan önce adını, türünü (orijinal ya da muadil) ve garanti şartını öğrenirsiniz. Yeni parçanın etiketi söküleniyle karşılaştırılır; kod ve değer eşleşmezse takılmaz.
- Piyasada iki alternatif bulunuyorsa farklarını anlatırız; hangisinin takılacağına siz karar verirsiniz.
- Parçanın kendi garantisinin hangi şartla işlediği, takılmadan önce açıklanır.
- Parçanın geliş günü, stokta görülmeden verilmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- Kullanılmış bir parça, yeni diye cihaza takılmaz.
Onarımdan sonraki garanti
İş güvencesi, yapılan işin ve takılan parçanın üstünü örter. Süresi ve sınırları işe başlamadan size söylenir; kayıt Bearisk'te tutulur.
- Üreticinin garantisi ayrı, iş güvencesi ayrıdır; ikincisi yalnızca Bearisk'in yaptığı onarımı kapsar.
- Garanti süresi içinde aynı sorun tekrarlarsa işçilik ücreti talep edilmez. Hiç çözülemeyen bir arızada ödenen işçilik bedeli size iade edilir.
- Takılan parça, onarımdan önce konuşulan şartlar içinde garantilidir.
- Garanti kapsamı dışındaki haller şunlardır: düşme, darbe, sıvı dökülmesi, su baskını; onarımdan sonra cihazın başka biri tarafından açılması; özensiz kullanım; evin tesisatından (elektrik, su ya da gaz hattı) doğan zarar.
- Garantiye başvurmak için adınızı ve talepte bıraktığınız numarayı bildirmeniz yeterlidir; önceki işin detayları Bearisk'in kayıtlarında durur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikli ya da gazlı cihazlarda sınır sabittir: enerji kesilmeden gövde açılmaz, güvenlik adımı zamandan kazanmak için atlanmaz.
- Gövdeye el sürülmeden önce elektrik kesilir; fişi prizden çekmek ya da sigortayı kapatmak ilk adımdır. Cihaz enerjiliyken alınacak bir ölçüm varsa, teknisyen bunun için ayrı bir koruma hazırlar.
- Priz topraklama durumu ve kaçak akım da ölçülür; hat sağlam değilse cihaz o prize bağlanmaz, nedeni size anlatılır.
- Kombide ve gazlı cihazda önce vanalar kapatılır, gaz ile su birlikte kesilir. Bacadaki çekiş ve alevin emniyet düzeni denetlenir; iş bitince bütün bağlantılar sızıntı açısından yeniden incelenir.
- Ortamda gaz kokusu hissedilirse cihaz çalıştırılmaz; vanayı kapatın, pencereleri açın ve 187'yi arayın.
- Buzdolabı boyutundaki bir cihaz tek başına taşınmaz; taşıyıcı araç kullanılır, zemin ile kapı çerçeveleri korunur.
- Açık gövdeli cihazın çevresinde çocuk ve hayvan bulunmasın; cıvata ve ufak parçalar hızla kaybolur.
Cihazın size teslimi
Teslim öncesinde iki koşul sağlanır: cihaz gözünüzün önünde çalışır, kullanılan alan toplanmış olarak bırakılır.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; teknisyen ayakkabısına galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlayan silinir.
- Bağlantı bittiğinde cihaz önünüzde tam bir program ya da bir çevrimi tamamlar.
- Sökülen parça, ambalaj ve atıklar teknisyen tarafından beraberinde götürülür; köşe toplanmadan iş tamamlanmış sayılmaz.
- Arızanın dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefon numaranız ve adresiniz yalnızca talebinizi yürüten ekip tarafından görülür. Evinizde gördüklerimiz orada kalır.
- Talep bilgilerine yalnızca işin sorumluları bakar; satış yapılmaz, reklam için kullanılmaz ve farklı bir amaçla açılmaz.
- Mekânınız fotoğraflanmaz. Etiketin ya da sökülmüş parçanın görüntüsü lazım olursa önce izin istenir, karede sadece cihaz görünür.
- Akıllı televizyonda oturumlarınıza ve kayıtlı içeriklerinize el sürülmez; fabrika ayarlarına dönülecekse neyin silineceği işe başlamadan size anlatılır.
- Arayan kişinin adı ve numarası talep kaydıyla uyuşmazsa adres ve cihaz bilgisi verilmez.
- Formu gönderirken kullanılan IP adresi aynen tutulmaz; yalnızca ondan türetilmiş, geri çevrilemeyen bir özet saklanır.
- KVKK aydınlatma metni, verinin neden tutulduğunu, ne kadar saklandığını ve haklarınızı açıklar.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Sökülen elektronik kart, yıpranmış kompresör ve boşaltılan soğutucu gaz: üçünün de nereye gideceği onarımdan önce bellidir.
- Devre kartı, motor ve kablo gibi parçalar çöpe atılmaz; lisanslı bir toplayıcıya teslim edilip değerlendirilir.
- Klima ya da buzdolabının gazı açığa çıkarılmaz; özel bir geri toplama cihazına aktarılır.
- Kireç çözücüden artan kimyasallı su lavaboya dökülmez; ayrı bir kapta taşınır.
- Yeni parçanın ambalajı cinsine göre ayrıştırılır ve geri dönüşüme verilir.
- Cihazın birkaç yıl daha sorunsuz çalışacağı anlaşılırsa, yeni cihaz almadan önce bu size bildirilir; çoğu zaman hem cüzdana hem doğaya fayda sağlar.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan Bearisk merkezine gider; dosya sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyetinizi bize e-posta yoluyla ya da iletişim sayfasındaki form üzerinden gönderebilirsiniz; konu kutusunda “Şikâyet” işaretlenir. Adınız ve talep numaranız dosyayı bulmamızı kolaylaştırır.
- Dosya merkezde incelenir; onarımı yapan teknisyene havale edilmez.
- Sonuç size bildirilir. İlkelere ters bir durum görülürse iki yol önerilir: teknisyen tekrar uğrar ya da ücret iade edilir.
- İlkeleri çiğneyen bir iş ortağının sözleşmesi gerektiğinde feshedilir.
- Onarımı tamamlanan herkes görüş bırakabilir; yalnızca biten işlerden gelen görüşler, incelendikten sonra yayımlanır.
- Bearisk'e yazmak, yasal haklarınızı kullanmanızı engellemez; tüketicinin hakem heyeti ya da mahkeme yolu 6502 sayılı Kanun'da tanımlıdır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler Bearisk'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
Bu ilkeler, Bearisk adına çalışan her teknisyenin sözleşmesinin ekindedir; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Bu koşulu bozan iş ortağının sözleşmesi fesh edilebilir.
Şikâyet, talepte yazan ad ve telefonla iletisim@bearisk.com adresine yazılır; Tel: 0850 241 73 47. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil Bearisk merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Gelen kişinin Bearisk teknisyeni olduğunu nasıl doğrularım?
Kapıyı açmadan talebin hangi cihaz için açıldığını sorun.
Bearisk teknisyeninin adını ve cihazdaki belirtiyi önceden bilir; isterseniz kimliğini gösterir. Emin değilseniz kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize bildirin, gelen kişiyi birlikte kontrol edelim.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Tutar, teknisyen gövdeyi açıp arızanın yerini gösterdikten sonra bilinir.
Telefonda kesin bir rakam verilmez; söylenen tutar üst sınırdır ve onayınız alınmadan iş ilerlemez.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce size sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
İş güvencesinin süresi nedir?
Bir conta değişimi ile kompresör işi aynı güvenceye bağlanmaz; süre işin cinsine göre ayrı ayrı belirlenir.
Rakam onarımdan önce açıklanır ve süre bitmeden gelen tekrarlarda emek ücreti yazılmaz.
Gaz kokusu alırsam cihaza dokunmalı mıyım?
Dokunmayın.
Gaz vanası kapatılır, pencereler aralanır; elektrik düğmesine ve prize dokunulmaz. Evi terk edince 187'yi arayın; ortam güvenli hâle geldikten sonra Bearisk'e talep açılabilir.
Bir ilkenin çiğnendiğini görürsem ne yapayım?
Konu başlığını seçip bize iletişim sayfasından ya da e-postayla ulaşın; talepteki ad ve telefon dosyayı hızla bulmamızı sağlar.
İnceleme Bearisk merkezinde yürür, sonuç size bildirilir.
Küçük ev aletleri de bu kapsamda mı?
Hayır.
Süpürge, kahve makinesi gibi küçük aletler bizim işimiz değildir; bu aletlerde onarım adresi üreticinin destek hattıdır. Her küçük aletin sayfasında o markanın destek hattı yer alır.